Вот ведь как бывает. Постоянно останавливаемся в одной сети отелей, когда путешествуем по России. Привыкли к уровню сервиса, знаем, чего ожидать. И вот недавно, приехав в один из их отелей, были неприятно удивлены. Нам отказали в нашем обычном номере, сказав, что он забронирован по какой-то "специальной программе для партнеров". А нам предложили номер похуже, но за ту же цену, конечно. Типа, "вы же наши постоянные клиенты, мы вам скидку сделали". Скидку на что? На то, что мы получили худший сервис? Я, конечно, понимаю, что у каждого отеля есть свои приоритеты, но разве постоянные гости не должны быть в этом списке первыми? Это так испортило все впечатление от поездки.

А потом еще выяснилось, что эти "партнеры" – просто какие-то новые клиенты, которых заманили на одну ночь, а нам, кто годами здесь останавливался, досталось что осталось. Ну вот как такое объяснить? Считается ли это нормальной практикой для гостиничных услуг, или это просто пример того, как не надо работать с клиентами?

tag: путешествие по России, отель Куниш, размещение в гостинице, гостиничные номера, туристические услуги, туристический отель, бронирование номеров, гостевые услуги, гостиничные услуги, гостиница Куниш